Вопрос–ответ

Помощь

Вопрос–ответ

Заказ и производство

Можно ли изменить размер или конфигурацию модели?

Да, многие модели допускают изменение габаритов и конфигурации. Уточните у менеджера — он подскажет, что возможно для конкретной модели и как это влияет на срок изготовления.

Сколько ждать готовое изделие?

Серийные коллекции — 4–6 недель. Линейка Atelier и изделия с нестандартными параметрами — 6–8 недель. Точный срок уточняется при оформлении заказа.

Можно ли заказать образцы тканей перед выбором?

Да. Образцы тканей и кожи можно посмотреть в шоуруме или запросить для оценки в удобном месте. Менеджер отправит курьером подборку, подходящую под вашу модель.

Как отследить статус заказа?

Менеджер информирует вас на каждом этапе: подтверждение заказа, запуск в производство, готовность изделия, согласование даты доставки. Если хотите уточнить статус в любой момент — напишите или позвоните нам напрямую.

Доставка

Доставляете только по Москве?

Собственная служба доставки работает по Москве и области. Доставка в другие города с помощью проверенных транспортных компаний с обрешеткой и страховкой груза на полную сумму.

Что такое сервис «Белые перчатки»?

Это полный сервис доставки: точное время приезда, защита помещения при заносе, распаковка в комнате, сборка, расстановка, совместный осмотр изделия и вывоз всей упаковки. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Сборка входит в стоимость доставки?

Нет, сборка рассчитывается отдельно по каждому изделию на этапе заказа и фиксируется в договоре. Подъём на этаж — также отдельно, зависит от наличия грузового лифта и габаритов мебели.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

Банковская карта онлайн, наличные при получении, безналичный счёт для юридических лиц. Также доступна рассрочка от Т-Банка и оплата частями через сервис «Долями».

Какую необходимо вносить предоплату?

Да - предоплата 70% при оформлении заказа. Доплата по готовности, перед отгрузкой.

Гарантия и сервис

Что покрывает гарантия?

Производственные дефекты: каркас и основание — 3 года, обивка — 18 месяцев. Естественный износ при нормальной эксплуатации гарантией не покрывается.

Можно ли перетянуть диван или кресло после нескольких лет использования?

Да, мы предлагаем услугу перетяжки для изделий Vesper. Подробнее — на странице сервиса владельцев.